https://wiki.alta.ru/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE_%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D1%83_%D0%B2_%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E_%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83 2026-10-01T06:26:00Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.32.0 https://wiki.alta.ru/index.php?title=%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE_%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D1%83_%D0%B2_%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E_%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83&diff=557&oldid=prev 2013-08-09T10:32:49Z

<p>Новая страница: «Звонок в Техническую Поддержку (далее ТП) безусловно наиболее простое и удобное решение …»</p> <p><b>Новая страница</b></p><div>Звонок в Техническую Поддержку (далее ТП) безусловно наиболее простое и удобное решение всех проблем, однако если ситуация хоть сколько-нибудь сложная и требует разбирательства программистов, то сотрудник ТП в любом случае будет составлять e-mail с заявкой. Поэтому, если клиент сразу напишет письмо на адрес alta@alta.ru, то это на несколько минут или даже часов ускорит рассмотрение проблемы. Чтобы письмо оказалось максимально эффективным, оно должно содержать как можно больше информации, чтобы свести к минимуму возможную переписку. Поэтому желательно придерживаться следующих правил: <br /> <br /> == При возникновении ошибки ==<br /> <br /> В письме изложить описание проблемы, события предшествующие возникновению проблемы и подробный порядок действий приводящих к возникновению ошибки. Картинки с экрана приветствуются, особенно при ошибках отображения или прорисовки чего-либо, но<br /> стандартные окна с красным крестом или вопросительным знаком фотографировать не нужно, достаточно сочетанием Ctrl+C скопировать в письмо текст сообщения.<br /> <br /> Так же хорошо оформленная заявка должна содержать файлы с материалами для диагностики и воспроизведения ошибки: <br /> * пользовательские настройки<br /> * автоматически генерируемый отчет об ошибке (ELF-файл)<br /> * документы пользователя на которых происходит ошибка<br /> <br /> <br /> '''Если проблема с программой Заполнитель, то требуется'''<br /> <br /> * ZPL файл с данными клиента (в Заполнителе меню Файл-Сохранить во внутреннем формате), <br /> * файл с настройками C:\Alta\zconfig.ini<br /> * отчет об ошибках C:\Alta\zapoln.elf<br /> <br /> <br /> '''Если проблема с документов Инвойс, то'''<br /> <br /> * Документ во внутреннем формате *.INV (Каталог-Выгрузка в формате Альта-Windows) <br /> * файлы настроек C:\Alta\gtd.ini + C:\Alta\invstr31.ini<br /> * отчет об ошибках C:\Alta\zapoln.elf<br /> <br /> <br /> '''Если с документом ГТД в Альта-ГТД'''<br /> <br /> * саму ГТД и ее взаимосвязанные документы во внутреннем формате<br /> * файл с настройками gtd.ini.<br /> * отчет об ошибках C:\Alta\gtdw.elf из рабочей папки программы<br /> <br /> <br /> '''Примечания''' <br /> <br /> В терминальной режиме файлы настроек находятся в персональном каталоге пользователя. Найти их можно командой меню '''Настройка-&gt;Файлы пользователя (профиль)...'''<br /> <br /> Необходимо иметь в виду, что имя файла gtd.ini может быть изменено на другое или в настройках программы, или путем запуска с ключем /i&lt;путь к ini файлу&gt;. <br /> <br /> Для удобства рекомендуется использовать пункт меню '''Каталог-&gt;Отправить почтой...''' или '''Файл-&gt;Отправить почтой...''',<br /> который автоматически формирует письмо со всеми необходимыми файлами.<br /> <br /> <br /> == При запросе доработки или изменения программы ==<br /> <br /> В доступной форме написать пожелания по доработке и причины вызывающие такую необходимость. <br /> <br /> <br /> <br /> [[Категория:Техподдержка‏‎]]</div>

Belousov