https://wiki.alta.ru/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83 2026-10-01T05:03:07Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.32.0 https://wiki.alta.ru/index.php?title=%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83&diff=901&oldid=prev 2017-09-05T08:13:34Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Входящий номер письма &quot;тикет&quot;</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="ru"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Предыдущая</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Версия 08:13, 5 сентября 2017</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l56" >Строка 56:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Строка 56:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>При каждом следующем ответе следует обязательно сохранять этот номер в теме письма.  </div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>При каждом следующем ответе следует обязательно сохранять этот номер в теме письма.  </div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Все письма рекомендуется отсылать на ящик support@alta.ru.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Все письма рекомендуется отсылать на ящик support@alta.ru.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Даже если началась переписка с конкретным сотрудником Тех.Поддержки, то в адресе &quot;TO:&quot; <del class="diffchange diffchange-inline">надо </del>указывать support@alta.ru, а e-mail сотрудника в поле &quot;COPY:&quot;. Это обеспечит то, что каждое письмо будет учтено в системе и в случае необходимости к переписке смогут подключиться другие сотрудники.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Даже если началась переписка с конкретным сотрудником Тех.Поддержки, то в адресе &quot;TO:&quot; <ins class="diffchange diffchange-inline">следует </ins>указывать support@alta.ru, а e-mail сотрудника в поле &quot;COPY:&quot;. Это обеспечит то, что каждое письмо будет учтено в системе и в случае необходимости к переписке смогут подключиться другие сотрудники.</div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div> </div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div> </div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">[[Категория:Техподдержка‏‎]]</ins></div></td></tr> </table>

Belousov https://wiki.alta.ru/index.php?title=%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83&diff=900&oldid=prev 2017-09-05T08:12:13Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Общие рекомендации</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="ru"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Предыдущая</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Версия 08:12, 5 сентября 2017</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1" >Строка 1:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Строка 1:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Общие рекомендации ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Общие рекомендации ==</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если у Вас пожелание или предложение по работе с программой, то их лучше всего изложить в письме на [[support@alta.ru]].</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если у Вас пожелание или предложение по работе с программой, то их лучше всего изложить в письме на [[support@alta.ru]]. Каждому письму-обращению присваивается номер (&quot;тикет&quot;), который записывается в тему письма при ответе. В дальнейшей переписке по той же проблеме <ins class="diffchange diffchange-inline">сохраняйте </ins>тему <ins class="diffchange diffchange-inline">письма</ins>.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Каждому письму-обращению присваивается номер (&quot;тикет&quot;), который записывается в тему письма при ответе. В дальнейшей переписке по той же проблеме <del class="diffchange diffchange-inline">не меняйте </del>тему <del class="diffchange diffchange-inline">писем</del>.</div></td><td colspan="2"> </td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если вы собираетесь звонить в Техподдержку и предполагаете, что может потребоваться удаленный доступ, то дистанционное управление лучше включить заранее (меню Помощь - Включить дистанционное управление). Однако, не нужно настаивать на моментальном подключении к Вам сотрудника тех.поддержки без предварительного объяснения проблемы. Во-первых количество единовременных сеансов [[w:TeamViwer]] ограничено, а во-вторых типовые проблемы зачастую решаются простым объяснением.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если вы собираетесь звонить в Техподдержку и предполагаете, что может потребоваться удаленный доступ, то дистанционное управление лучше включить заранее (меню Помощь - Включить дистанционное управление). Однако, не нужно настаивать на моментальном подключении к Вам сотрудника тех.поддержки без предварительного объяснения проблемы. Во-первых количество единовременных сеансов [[w:TeamViwer]] ограничено, а во-вторых типовые проблемы зачастую решаются простым объяснением.</div></td></tr> </table>

Belousov https://wiki.alta.ru/index.php?title=%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83&diff=899&oldid=prev 2017-09-05T08:11:12Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Общие рекомендации</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="ru"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Предыдущая</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Версия 08:11, 5 сентября 2017</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1" >Строка 1:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Строка 1:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Общие рекомендации ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Общие рекомендации ==</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если у <del class="diffchange diffchange-inline">вас </del>пожелание или предложение по работе с программой, то их лучше всего изложить в письме</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если у <ins class="diffchange diffchange-inline">Вас </ins>пожелание или предложение по работе с программой, то их лучше всего изложить в письме <ins class="diffchange diffchange-inline">на [[support@alta.ru]].</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">Каждому письму-обращению присваивается номер (&quot;тикет&quot;), который записывается в тему письма при ответе. В дальнейшей переписке по той же проблеме не меняйте тему писем.</ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если вы собираетесь звонить в Техподдержку и предполагаете, что может потребоваться удаленный доступ, то дистанционное управление лучше <del class="diffchange diffchange-inline"> </del>включить заранее (меню Помощь - Включить дистанционное управление)</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если вы собираетесь звонить в Техподдержку и предполагаете, что может потребоваться удаленный доступ, то дистанционное управление лучше включить заранее (меню Помощь - Включить дистанционное управление)<ins class="diffchange diffchange-inline">. Однако, не нужно настаивать на моментальном подключении к Вам сотрудника тех.поддержки без предварительного объяснения проблемы. Во-первых количество единовременных сеансов [[w:TeamViwer]] ограничено, а во-вторых типовые проблемы зачастую решаются простым объяснением.</ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Как правильно составить письмо-заявку ==  </div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Как правильно составить письмо-заявку ==  </div></td></tr> </table>

Belousov https://wiki.alta.ru/index.php?title=%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83&diff=783&oldid=prev 2015-11-20T07:39:36Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Общие рекомендации</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="ru"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Предыдущая</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Версия 07:39, 20 ноября 2015</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1" >Строка 1:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Строка 1:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Общие рекомендации ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Общие рекомендации ==</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">TO</del>-<del class="diffchange diffchange-inline">DO: Можно позвонить, но надежней написать письмо.</del></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">* Если у вас пожелание или предложение по работе с программой, то их лучше всего изложить в письме</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div> </div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">* Если вы собираетесь звонить в Техподдержку и предполагаете, что может потребоваться удаленный доступ, то дистанционное управление лучше  включить заранее (меню Помощь </ins>- <ins class="diffchange diffchange-inline">Включить дистанционное управление)</ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Как правильно составить письмо-заявку ==  </div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Как правильно составить письмо-заявку ==  </div></td></tr> </table>

Zhemaldinov https://wiki.alta.ru/index.php?title=%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83&diff=782&oldid=prev 2015-11-20T07:30:50Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Входящий номер письма &quot;тикет&quot;</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="ru"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Предыдущая</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Версия 07:30, 20 ноября 2015</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l53" >Строка 53:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Строка 53:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Каждое письмо-обращение получает номер вида [#ГГГГММДДxxxxxxxxx], например [#20151105101169433]  </div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Каждое письмо-обращение получает номер вида [#ГГГГММДДxxxxxxxxx], например [#20151105101169433]  </div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>При каждом следующем ответе следует обязательно сохранять этот номер в теме письма.  </div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>При каждом следующем ответе следует обязательно сохранять этот номер в теме письма.  </div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Все письма рекомендуется отсылать на ящик <del class="diffchange diffchange-inline">alta</del>@alta.ru.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Все письма рекомендуется отсылать на ящик <ins class="diffchange diffchange-inline">support</ins>@alta.ru.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Даже если началась переписка с конкретным сотрудником Тех.Поддержки, то в адресе &quot;TO:&quot; надо указывать <del class="diffchange diffchange-inline">alta</del>@alta.ru, а e-mail сотрудника в поле &quot;COPY:&quot;. Это обеспечит то, что каждое письмо будет учтено в системе и в случае необходимости к переписке <del class="diffchange diffchange-inline">смогу </del>подключиться другие сотрудники.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Даже если началась переписка с конкретным сотрудником Тех.Поддержки, то в адресе &quot;TO:&quot; надо указывать <ins class="diffchange diffchange-inline">support</ins>@alta.ru, а e-mail сотрудника в поле &quot;COPY:&quot;. Это обеспечит то, что каждое письмо будет учтено в системе и в случае необходимости к переписке <ins class="diffchange diffchange-inline">смогут </ins>подключиться другие сотрудники.</div></td></tr> </table>

Zhemaldinov https://wiki.alta.ru/index.php?title=%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83&diff=781&oldid=prev 2015-11-20T07:28:36Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Как правильно составить письмо-заявку</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="ru"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Предыдущая</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Версия 07:28, 20 ноября 2015</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l18" >Строка 18:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Строка 18:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Файл настроек программы - gtd.ini</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Файл настроек программы - gtd.ini</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если проблема с расчетом\выгрузкой ДТ, то саму ДТ и взаимосвязанные документы <del class="diffchange diffchange-inline">во внутреннем </del>формате</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если проблема с расчетом\выгрузкой ДТ, то саму ДТ и взаимосвязанные документы <ins class="diffchange diffchange-inline">в </ins>формате <ins class="diffchange diffchange-inline">Альта-Windows</ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если проблема с формированием ДТ из Инвойса, то ДТ и Инвойс <del class="diffchange diffchange-inline">во внутреннем </del>формате + файл invstr31.ini</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если проблема с формированием ДТ из Инвойса, то ДТ и Инвойс <ins class="diffchange diffchange-inline">в </ins>формате <ins class="diffchange diffchange-inline">Альта-Windows </ins>+ файл invstr31.ini</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если проблема с Инвойсом, то Инвойс <del class="diffchange diffchange-inline">во внутреннем </del>формате + источник из которого он получен: или ZPL от Заполнителя, или файл обмена от Артикула  </div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Если проблема с Инвойсом, то Инвойс <ins class="diffchange diffchange-inline">в </ins>формате <ins class="diffchange diffchange-inline">Альта-Windows </ins>+ источник из которого он получен: или ZPL от Заполнителя, или файл обмена от Артикула</div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">* Если проблема в процедуре ЭД, то надо прислать процедуру. Для этого в окне обмена по ДТ кликнуть на любое сообщение правой кнопкой мыши и выбрать пункт &quot;Сохранить все в ZIP&quot;</ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Для удобства, рекомендуем использовать пункт меню '''Каталог-Отправить почтой...''', который автоматически формирует письмо с необходимыми файлами.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Для удобства, рекомендуем использовать пункт меню '''Каталог-Отправить почтой...''', который автоматически формирует письмо с необходимыми файлами.</div></td></tr> <tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l45" >Строка 45:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Строка 46:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Для ПК Артикул:</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Для ПК Артикул:</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">TO</del>-<del class="diffchange diffchange-inline">DO: список файлов</del></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">* отчет об ошибках </ins>- <ins class="diffchange diffchange-inline">artdb.elf </ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div> </div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">* файл настроек - artdb.ini</ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Входящий номер письма &quot;тикет&quot; ==  </div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Входящий номер письма &quot;тикет&quot; ==  </div></td></tr> </table>

Zhemaldinov https://wiki.alta.ru/index.php?title=%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83&diff=780&oldid=prev 2015-11-17T13:37:44Z

<p>Новая страница: «== Общие рекомендации == TO-DO: Можно позвонить, но надежней написать письмо. == Как правильн…»</p> <p><b>Новая страница</b></p><div>== Общие рекомендации ==<br /> <br /> TO-DO: Можно позвонить, но надежней написать письмо.<br /> <br /> == Как правильно составить письмо-заявку == <br /> <br /> # По возможности кратко описать суть проблемы.<br /> # Постараться вспомнить и указать когда и после чего проблема начала возникать.<br /> # Если в организации несколько рабочих мест, то указать везде ли происходит ошибка или только на каком-то конкретном.<br /> # Указать телефон контактного лица, чтобы в случае необходимости с Вами могли связаться<br /> # Всегда помимо описания проблемы, стараться прислать файлы-материалы<br /> <br /> <br /> <br /> Для Альта-ГТД: <br /> <br /> * отчет об ошибках - gtdw.elf файл из рабочего каталога программы. В этом отчете есть информация о номере версии, используемом Windows и т.д.<br /> * Файл настроек программы - gtd.ini<br /> <br /> * Если проблема с расчетом\выгрузкой ДТ, то саму ДТ и взаимосвязанные документы во внутреннем формате<br /> * Если проблема с формированием ДТ из Инвойса, то ДТ и Инвойс во внутреннем формате + файл invstr31.ini<br /> * Если проблема с Инвойсом, то Инвойс во внутреннем формате + источник из которого он получен: или ZPL от Заполнителя, или файл обмена от Артикула <br /> <br /> * Для удобства, рекомендуем использовать пункт меню '''Каталог-Отправить почтой...''', который автоматически формирует письмо с необходимыми файлами.<br /> <br /> <br /> <br /> Для Таксы:<br /> <br /> * отчет об ошибках - taxwin.elf <br /> * Файл настроек программы - config.ini<br /> * Текущий список товаров: файл REF\taxlist.dbf <br /> <br /> <br /> <br /> Для Заполнителя:<br /> <br /> * отчет об ошибках - zapoln.elf <br /> * ZPL файл с загруженными данными (в Заполнителе вызвать меню Файл-Сохранить во внутреннем формате), <br /> * Все файлы настроек. <br /> * Рекомендуем пользоваться командой '''Файл\Архив настроек...''' создающей готовый архив с ZPL и всеми настройками <br /> <br /> <br /> <br /> Для ПК Артикул:<br /> <br /> TO-DO: список файлов<br /> <br /> <br /> == Входящий номер письма &quot;тикет&quot; == <br /> <br /> Каждое письмо-обращение получает номер вида [#ГГГГММДДxxxxxxxxx], например [#20151105101169433] <br /> При каждом следующем ответе следует обязательно сохранять этот номер в теме письма. <br /> Все письма рекомендуется отсылать на ящик alta@alta.ru.<br /> Даже если началась переписка с конкретным сотрудником Тех.Поддержки, то в адресе &quot;TO:&quot; надо указывать alta@alta.ru, а e-mail сотрудника в поле &quot;COPY:&quot;. Это обеспечит то, что каждое письмо будет учтено в системе и в случае необходимости к переписке смогу подключиться другие сотрудники.</div>

Belousov