Обращение в техподдержку
Версия от 16:37, 17 ноября 2015; Belousov (обсуждение | вклад) (Новая страница: «== Общие рекомендации == TO-DO: Можно позвонить, но надежней написать письмо. == Как правильн…»)
Общие рекомендации
TO-DO: Можно позвонить, но надежней написать письмо.
Как правильно составить письмо-заявку
- По возможности кратко описать суть проблемы.
- Постараться вспомнить и указать когда и после чего проблема начала возникать.
- Если в организации несколько рабочих мест, то указать везде ли происходит ошибка или только на каком-то конкретном.
- Указать телефон контактного лица, чтобы в случае необходимости с Вами могли связаться
- Всегда помимо описания проблемы, стараться прислать файлы-материалы
Для Альта-ГТД:
- отчет об ошибках - gtdw.elf файл из рабочего каталога программы. В этом отчете есть информация о номере версии, используемом Windows и т.д.
- Файл настроек программы - gtd.ini
- Если проблема с расчетом\выгрузкой ДТ, то саму ДТ и взаимосвязанные документы во внутреннем формате
- Если проблема с формированием ДТ из Инвойса, то ДТ и Инвойс во внутреннем формате + файл invstr31.ini
- Если проблема с Инвойсом, то Инвойс во внутреннем формате + источник из которого он получен: или ZPL от Заполнителя, или файл обмена от Артикула
- Для удобства, рекомендуем использовать пункт меню Каталог-Отправить почтой..., который автоматически формирует письмо с необходимыми файлами.
Для Таксы:
- отчет об ошибках - taxwin.elf
- Файл настроек программы - config.ini
- Текущий список товаров: файл REF\taxlist.dbf
Для Заполнителя:
- отчет об ошибках - zapoln.elf
- ZPL файл с загруженными данными (в Заполнителе вызвать меню Файл-Сохранить во внутреннем формате),
- Все файлы настроек.
- Рекомендуем пользоваться командой Файл\Архив настроек... создающей готовый архив с ZPL и всеми настройками
Для ПК Артикул:
TO-DO: список файлов
Входящий номер письма "тикет"
Каждое письмо-обращение получает номер вида [#ГГГГММДДxxxxxxxxx], например [#20151105101169433] При каждом следующем ответе следует обязательно сохранять этот номер в теме письма. Все письма рекомендуется отсылать на ящик alta@alta.ru. Даже если началась переписка с конкретным сотрудником Тех.Поддержки, то в адресе "TO:" надо указывать alta@alta.ru, а e-mail сотрудника в поле "COPY:". Это обеспечит то, что каждое письмо будет учтено в системе и в случае необходимости к переписке смогу подключиться другие сотрудники.