Ошибки при ЭД-2: различия между версиями

Материал из Alta-Soft Wikipedia
Перейти к навигации Перейти к поиску
(.  Подан неполный набор первоначальных документов. Документ-контейнер не содержит обязательного набора документов.)
(.  В настоящий момент буфер выборки не содержит ни одной строки)
 
(не показано 14 промежуточных версий 3 участников)
Строка 103: Строка 103:
  
 
'''Решение:''' Проверить причину ошибки можно в окне <span style='border-bottom:1px dotted #000;'>Каталог | Электронное декларирование | Открыть окно сообщений ЭД</span> и отфильтровав по идентификатору процедуры.<br/>Сравнить описанные выше данные у успешно отправленных сообщений и у сообщений, на которые вернулась ошибка.
 
'''Решение:''' Проверить причину ошибки можно в окне <span style='border-bottom:1px dotted #000;'>Каталог | Электронное декларирование | Открыть окно сообщений ЭД</span> и отфильтровав по идентификатору процедуры.<br/>Сравнить описанные выше данные у успешно отправленных сообщений и у сообщений, на которые вернулась ошибка.
 +
<br>
 +
<br>
  
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Подан неполный набор первоначальных документов. Документ-контейнер не содержит обязательного набора документов. ==
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Подан неполный набор первоначальных документов. Документ-контейнер не содержит обязательного набора документов. ==
Строка 116: Строка 118:
  
 
'''Решение:''' Создать ДТС и/или опись и отправить полный контейнер в таможню.
 
'''Решение:''' Создать ДТС и/или опись и отправить полный контейнер в таможню.
 +
<br>
 +
<br>
  
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Подан неполный набор первоначальных документов. Признак подачи неполного контейнера не установлен. Документ-контейнер не содержит обязательного набора документов, либо не установлен флаг ''FullSetIndicator''. ==
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Подан неполный набор первоначальных документов. Признак подачи неполного контейнера не установлен. Документ-контейнер не содержит обязательного набора документов, либо не установлен флаг ''FullSetIndicator''. ==
Строка 125: Строка 129:
  
  
'''Описание:''' При отправке в контейнере отсутствует ДТС и/или Опись. Если ДТС не должна быть, то в контейнере отсутствует флаг ''FullSetIndicator''.
+
'''Описание:''' При отправке в контейнере отсутствует ДТС и/или Опись.<br>
 
+
'''Решение:''' Ошибка может встретиться, например, если декларант выгрузил ДТ в XML и из нее пытается открыть процедуру. <font color=red>Так делать нельзя!</font>
'''Решение:''' Ошибка может встретиться, например, если декларант выгрузил ДТ в XML и из нее пытается открыть процедуру.
+
<br><br>
 
 
 
 
  
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Внесение изменений в ДТ при необработанном предыдущем сообщении на изменение ДТ невозможно. ==
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Внесение изменений в ДТ при необработанном предыдущем сообщении на изменение ДТ невозможно. ==
Строка 180: Строка 182:
  
 
'''Описание:''' Используемый альбом форматов не используется для ЭД в связи со вступлением в действие нового альбома форматов. В настройках указан альбом форматов с истекшим сроком действия.  
 
'''Описание:''' Используемый альбом форматов не используется для ЭД в связи со вступлением в действие нового альбома форматов. В настройках указан альбом форматов с истекшим сроком действия.  
 +
 +
[[Файл:03.00102.01_1.png]]
  
 
'''Решение:''' Войти в меню <span style='border-bottom:1px dotted #000;'>Настройка | Документы | ГТД</span>, вкладка «Выгрузка 1», В блоке «Выгрузка ГТД в формате XML» выбрать действующий на текущую дату альбом форматов.
 
'''Решение:''' Войти в меню <span style='border-bottom:1px dotted #000;'>Настройка | Документы | ГТД</span>, вкладка «Выгрузка 1», В блоке «Выгрузка ГТД в формате XML» выбрать действующий на текущую дату альбом форматов.
 
 
  
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Ошибка обработки сообщения. Системная ошибка. Процесс обработки или формирования сообщения завершился аварийно. ==
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Ошибка обработки сообщения. Системная ошибка. Процесс обработки или формирования сообщения завершился аварийно. ==
Строка 206: Строка 208:
 
[[Файл:09.00000.32_1.png]]
 
[[Файл:09.00000.32_1.png]]
  
'''Описание:''' Документ, отправляемый в ответ на запрос инспектора в таможню, не соответствует коду запроса от инспектора.
+
'''Описание:''' Документ, отправляемый в ответ на запрос инспектора в таможню, не соответствует коду документа в запросе от инспектора.
  
'''Решение:''' Необходимо в окне Привязка и отправка документов ЭД выделить строку с неверно привязанным документом и нажать на кнопку «Привязать документ». После этого выбрать необходимый тип документа и привязать готовый ЭД документ, после отправить в таможню.<br/>
+
'''Решение:''' Необходимо отправить документ, который  допустимо отправлять на запрос с таким кодом. <br>
В описи есть таблица соответствия документов альбома форматов классификатору видов документов, используемых при заявлении сведений в графе 44 ГТД. Открыть таблицу можно из Описи, нажав на синий кружок в заголовке столбца «Код». В левом столбце таблицы указан код, а в правом ЭД документ, который соответствует по альбому форматов данному коду.
+
Вариант решения: В окне "Привязка и отправка документов ЭД" выделить строку с неверно привязанным документом и нажать на кнопку «Привязать документ». После этого выбрать необходимый тип документа и привязать готовый ЭД документ подходящего типа, после чего отправить его в таможню.<br/>
  
 +
Таблица соответствия документов классификатору видов документов находится в приложении А2 Спецификации ЭД. В программе посмотреть таблицу можно из Описи, нажав на синий кружок в заголовке столбца «Код». В левом столбце таблицы указан код, а в правом ЭД документ, который соответствует по альбому форматов данному коду.
  
 
[[Файл:09.00000.32_2.png]]
 
[[Файл:09.00000.32_2.png]]
  
 
+
<br>
 
+
<br>
  
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Общая ошибка при работе системы. ==
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Общая ошибка при работе системы. ==
Строка 235: Строка 238:
  
  
'''Описание:''' В списке сообщений по декларации нарушена ссылочность. У последнего по дате успешно отправленного контейнера стоит неверный статус.
+
'''Описание:''' При повторной отправке декларации по ЭД, контейнер должен ссылаться на предыдущую успешно(!) отправленную ДТ. При нарушении такой ссылочности и возникает такая ошибка.
 
 
'''Причина:''' Сбой в таможне при попытке повторно обработать одно и то же сообщение. При этом декларанту приходит «ошибка обработки сообщения» (возможно, несколько раз подряд). Также причиной может стать неверное выставление статусов вручную декларантом.
 
 
 
'''Решение:''' Например, есть повторно отправленная декларация и в ответ с таможни пришли следующие по порядку сообщения: Получено, Обработано, Получено, Ошибка. Так как есть сообщения «получено» и «обработано», статус у повторно отправленной ДТ должен смениться на ОК. Но на самом деле у ДТ статус стоит «Не принято». При этом повторно отправленная ДТ ссылается не на описанное выше сообщение, а на предыдущее, вследствие чего приходит ошибка. Изменить неверный статус у сообщения на ОК и повторить отсылку сообщения.
 
  
 +
<font color=blue>'''Возможные причины:'''</font><br>
 +
Сбой в таможне при попытке повторно обработать одно и то же сообщение. При этом декларанту приходит «ошибка обработки сообщения» (возможно, несколько раз подряд). У отправленной ДТ  стоит статус "Не принято". При этом повторно отправленная ДТ ссылается не на описанное выше сообщение, а на предыдущее, вследствие чего приходит ошибка.<br>
 +
С таможни не пришла часть сообщений, в результате обработанные отправленные ДТ не перешли в корректный статус. <br>
 +
Также причиной может стать неверное выставление статусов вручную декларантом.<br><br>
  
 +
'''Решение:''' Запросить историю процедуры. Если есть пропущенные – запросить их и после получения повторить отправку. Если ошибка повторилась – необходимо обратиться к специалистам техподдержки для разрешения проблемы с отправкой.
 +
<br>
 +
<br>
  
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Запрошенный документ отсутствует в БД. ==
 
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>Запрошенный документ отсутствует в БД. ==
Строка 254: Строка 260:
  
 
'''Решение:''' Запросить историю процедуры. Если есть пропущенные – запросить их и после получения повторить отправку. Если ошибка повторилась – необходимо обратиться к специалистам техподдержки для разрешения проблемы с отправкой.
 
'''Решение:''' Запросить историю процедуры. Если есть пропущенные – запросить их и после получения повторить отправку. Если ошибка повторилась – необходимо обратиться к специалистам техподдержки для разрешения проблемы с отправкой.
 +
 +
== <span style='display:none'>.&nbsp;&nbsp;</span>В настоящий момент буфер выборки не содержит ни одной строки ==
 +
 +
В сервисных сообщения это выглядит вот так:
 +
 +
[[Файл:Ошибка3.png]]
 +
 +
В протоколе обмена по ДТ так:
 +
 +
[[Файл:555.JPG]]
 +
 +
 +
'''Описание:''' Данная проблема возникает из-за сбоя в работе SQL. Изменение статуса сообщения на "Не отправлено", снова приводит к статусу "Ошибка".
 +
 +
'''Решение:''' В меню "Настройка" - "Сервер и сетевые настройки" - "Общая база ГТД (SQL)", поставить галочку "Использовать серверный курсор во всех запросах".
 +
<br/>После этого зайти в ЭД-сообщения и изменить статус на "Не отправлено".
 +
  
  
 
----
 
----

Текущая версия на 16:48, 13 мая 2013


Содержание

.  Документ отсутствует в альбоме форматов

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 01.00071.04)

Описание: По ЭД отправляют документ, отсутствующий в секции ЭД и не описанный в действующем альбоме форматов.

Решение: Необходимо формализовать документ описанным в альбоме форматов ЭД документом и отправить в таможню.


.  В текущем статусном состоянии обработка данного сообщения невозможна.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 02.00081.01)

Описание: На сервере таможни по процедуре стоит статус, при котором обработка сервером отправленного сообщения невозможна.


Пример 1: Нельзя ничего отправлять после закрытия процедуры: ДТ отозвана, Отказ в регистрации ДТ, Переход на декларирование в общеустановленном порядке (На бумаге).

02.00081.01 1.png

На примере выше, повторная отправка ДТ после отказа в регистрации возвращается с ошибкой.

Решение: Дублировать ДТ с взаимосвязанными и отправить заново.


Пример 2: Нельзя отвечать измененной ПРД на «Уведомление о прибытии товаров на СВХ…».

02.00081.01 2.png

Решение: В ответ на «Уведомление о прибытии товаров на СВХ…» сначала нужно отправить «Уведомление о прибытии товаров (ПРД)».


Пример 3: Нельзя отправлять документы или ДТ во время проведения досмотра

02.00081.01 3.png

Решение: Во время проведения досмотра отправка эд документов невозможна. Необходимо дождаться от инспектора Акта таможенного досмотра.

.  Код КАСТО назначения не зарегистрирован в системе.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 01.00038.01)


01.00038.01 1.png


Описание: Пост, на который происходит отправка ДТ, не поддерживает электронное декларирование. Либо ДТ отправлена на несуществующий или устаревший пост.

Решение: Электронное декларирование возможно только с постом, поддерживающим ЭД. Иначе декларирование на бумаге.


.  Код внутреннего таможенного органа отсутствует в списке ТО, участвующих в применении технологии удаленного выпуска.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 01.00038.02)

Описание: Пост, на который отправлена декларация, не поддерживает удаленное декларирование.

Решение: При такой ошибке отправка по ЭД на пост невозможна. Подать ДТ на бумаге.



.  Указанная комбинация внутренний ТО - приграничный ТО отсутствует списке ТО, участвующих в применении технологии удаленного выпуска.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 01.00038.04)


01.00038.04 1.png


Описание: Пост, на который отправлена ДТ и пост, указанный в гр.7 ДТ «Код поста (удал. декл.)» не могут взаимодействовать друг с другом по технологии удаленного выпуска.

Решение: Если в гр.7 ДТ «Код поста (удал. декл.)» стоит нужный пост и отсылка происходит на верный пост, то эти два поста не могут друг с другом взаимодействовать по технологии удаленного выпуска.
Иначе, проверить на какой пост была выслана декларация. Возможно из-за некорректных настроек выбора поста при отправке по ЭД, ДТ была отправлена на неверный пост.


.  Процедура декларирования отсутствует в системе.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 01.00041.01)


01.00041.01 1.png

Версия альбома форматов отличная от первоначальной. Документ был отослан в формате 5.0.7, а процедура была начата в формате 5.0.8


Описание:
После открытия процедуры декларирования изменились параметры отправки:
1. Изменилась версия альбома форматов. Например, процедура открыта в 5.0.8, а сообщения отправляют в 5.0.9
2. Изменилось поле "Отправитель" в настройках фирмы. Например, была изменена привязанная к ЭЦП фирма в меню «Настройка сертификатов»
3. Изменили код поста. Встречается при восстановлении процедуры декларирования.
4. Изменен тип декларации. Например, отправили обычную ГТД, а потом изменили ее на ПРД и продолжили.
5. Изменен идентификатор процедуры. При восстановлении процедуры, был указан несуществующий (или неверный) ID процедуры.

Решение: Проверить причину ошибки можно в окне Каталог | Электронное декларирование | Открыть окно сообщений ЭД и отфильтровав по идентификатору процедуры.
Сравнить описанные выше данные у успешно отправленных сообщений и у сообщений, на которые вернулась ошибка.

.  Подан неполный набор первоначальных документов. Документ-контейнер не содержит обязательного набора документов.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 03.00011.01)


03.00011.01 1.png


Описание: При отправке в контейнере отсутствует ДТС и/или Опись.
Опись при отправке ДТ должна присутствовать всегда. Наличие ДТС в ЭД контейнере обязательно, кроме тех случаев, когда платежи не зависят от стоимости товаров (например, режим чистого экспорта или режим импорта при перемещении припасов).

Решение: Создать ДТС и/или опись и отправить полный контейнер в таможню.

.  Подан неполный набор первоначальных документов. Признак подачи неполного контейнера не установлен. Документ-контейнер не содержит обязательного набора документов, либо не установлен флаг FullSetIndicator.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 03.00012.01)


03.00012.01 1.png


Описание: При отправке в контейнере отсутствует ДТС и/или Опись.
Решение: Ошибка может встретиться, например, если декларант выгрузил ДТ в XML и из нее пытается открыть процедуру. Так делать нельзя!

.  Внесение изменений в ДТ при необработанном предыдущем сообщении на изменение ДТ невозможно.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 03.00021.01)

Описание: На каждую отправленную ДТ должно быть сообщение с решением по данной ДТ. На передано ГТД ответом является протокол ошибок или присвоение номера, на повторно отправленную ДТ, «разрешено внести изменения» или «отказ во внесении изменений». Если у повторно отправленной ДТ стоит статус обрабатывается, это значит что на данное сообщение не было ответа от инспектора. При этом на повторную отправку декларантом контейнера, будет приходить подобная ошибка.


03.00021.01 1.png


Решение: Дождаться решения по декларации со статусом «Обрабатывается» и после этого выслать повторно с изменениями.


.  Превышен интервал ожидания ответа от архива декларанта. При работе сервиса электронного архива декларанта возникла ошибка.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 03.00024.01)

Описание: Не работает архив в таможне.

Решение: Попробовать отправить запрос на создание архива или документ в архив позже.


.  Документы не прошли проверку ФЛК. Ошибка при работе сервиса проверки документов.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 03.00100.00 03.00100.01)

Описание: Кратковременный сбой в работе сервиса проверки таможенного сервера.

Решение: Отправить документ повторно через некоторое время.


.  Обработка документов данного формата запрещена. Формат не вступил в действие.Обработка документов данного формата запрещена. Формат не вступил в действие.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 03.00101.01)

Описание: Используемый альбом форматов не вступил в действие. В настройках был выбран не вступивший в действие альбом форматов. Либо системная дата на компьютере установлена неверно, а в настройках выбора альбома форматов установлено «Авто (зависит от даты)».

Решение: Войти в меню Настройка | Документы | ГТД, вкладка «Выгрузка 1», В блоке «Выгрузка ГТД в формате XML» выбрать действующий на текущую дату альбом форматов. Либо установить верную системную дату.


.  Обработка документов данного формата запрещена. Истек срок действия формата. Истек срок действия версии альбома форматов, указанной в заголовке сообщения

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 03.00102.01)

Описание: Используемый альбом форматов не используется для ЭД в связи со вступлением в действие нового альбома форматов. В настройках указан альбом форматов с истекшим сроком действия.

03.00102.01 1.png

Решение: Войти в меню Настройка | Документы | ГТД, вкладка «Выгрузка 1», В блоке «Выгрузка ГТД в формате XML» выбрать действующий на текущую дату альбом форматов.

.  Ошибка обработки сообщения. Системная ошибка. Процесс обработки или формирования сообщения завершился аварийно.

Код ошибки: CMN.00001 (Коды возврата 09.00001.01 и 09.00005.05)

Описание: Сбой в работе таможенного сервера.


09.00001.01 09.00005.05 1.png


Решение: Если ошибка пришла в ответ на «Запрос на открытие процедуры декларирования», то декларацию необходимо отозвать (на всякий случай), сдублировать и заново отправить. В случае, если ошибка вернулась в ответ на повторно отправленную ГТД либо на отправленный документ или контейнер после присвоения номера, то необходимо повторно выслать сообщение в рамках данной процедуры.


.  Несоответствие кода запрашиваемого документа(DocCode) и его DocumentModeID.

Код ошибки: CMN.00001 (Коды возврата 09.00000.32)


09.00000.32 1.png

Описание: Документ, отправляемый в ответ на запрос инспектора в таможню, не соответствует коду документа в запросе от инспектора.

Решение: Необходимо отправить документ, который допустимо отправлять на запрос с таким кодом.
Вариант решения: В окне "Привязка и отправка документов ЭД" выделить строку с неверно привязанным документом и нажать на кнопку «Привязать документ». После этого выбрать необходимый тип документа и привязать готовый ЭД документ подходящего типа, после чего отправить его в таможню.

Таблица соответствия документов классификатору видов документов находится в приложении А2 Спецификации ЭД. В программе посмотреть таблицу можно из Описи, нажав на синий кружок в заголовке столбца «Код». В левом столбце таблицы указан код, а в правом ЭД документ, который соответствует по альбому форматов данному коду.

09.00000.32 2.png



.  Общая ошибка при работе системы.

Код ошибки: CMN.09999 (Код возврата 99.99999.99)

Описание: Временный сбой в таможне

Решение: Попробовать повторить действия, на которые вернулась данная ошибка (отправка документа, открытие процедуры и т.д.) позже.


.  Невозможно заменить незаменяемый документ.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 03.00017.01)


03.00017.01 1.png


Описание: При повторной отправке декларации по ЭД, контейнер должен ссылаться на предыдущую успешно(!) отправленную ДТ. При нарушении такой ссылочности и возникает такая ошибка.

Возможные причины:
Сбой в таможне при попытке повторно обработать одно и то же сообщение. При этом декларанту приходит «ошибка обработки сообщения» (возможно, несколько раз подряд). У отправленной ДТ стоит статус "Не принято". При этом повторно отправленная ДТ ссылается не на описанное выше сообщение, а на предыдущее, вследствие чего приходит ошибка.
С таможни не пришла часть сообщений, в результате обработанные отправленные ДТ не перешли в корректный статус.
Также причиной может стать неверное выставление статусов вручную декларантом.

Решение: Запросить историю процедуры. Если есть пропущенные – запросить их и после получения повторить отправку. Если ошибка повторилась – необходимо обратиться к специалистам техподдержки для разрешения проблемы с отправкой.

.  Запрошенный документ отсутствует в БД.

Код ошибки: CMN.00001 (Код возврата 02.00001.01)


02.00001.01 1.png


Описание: При повторной отправке декларации по ЭД, контейнер ссылается на предыдущую отправленную ДТ. Но так как на сервере таможни предыдущего сообщения нет, таможенный сервер возвращает такую ошибку.
Данная проблема схожа с ошибкой «Невозможно заменить незаменяемый документ». Основная причина может быть связана с нарушением ссылочности эд-сообщений. Реже – сбои в таможенной системе.

Решение: Запросить историю процедуры. Если есть пропущенные – запросить их и после получения повторить отправку. Если ошибка повторилась – необходимо обратиться к специалистам техподдержки для разрешения проблемы с отправкой.

.  В настоящий момент буфер выборки не содержит ни одной строки

В сервисных сообщения это выглядит вот так:

Ошибка3.png

В протоколе обмена по ДТ так:

555.JPG


Описание: Данная проблема возникает из-за сбоя в работе SQL. Изменение статуса сообщения на "Не отправлено", снова приводит к статусу "Ошибка".

Решение: В меню "Настройка" - "Сервер и сетевые настройки" - "Общая база ГТД (SQL)", поставить галочку "Использовать серверный курсор во всех запросах".
После этого зайти в ЭД-сообщения и изменить статус на "Не отправлено".